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魏小安:中国旅游市场如何进行赋能消费和消费赋能?
SMART度假产业平台
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2019-01-09 11:10:46
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1月8日,由SMART度假产业专家委员会联合露营天下推出的“模糊生态 赋能执行力” 2019SMART文旅度假产业峰会在北京开幕。世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长、全国休闲标准化技术委员会副主任魏小安为大家带来了精彩分享,小编连夜整理,只为大家能够一睹为快。


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目前中国旅游市场面临着赋能消费和消费赋能的阶段。国内旅游消费存在认识短板、时间短板、技术短板、数据短板等,其中,产品技术方面是文旅产业最大的短版,缺乏真正的大数据支撑。


如何赋能消费


首先是消费者,消费者赋能是体能增长,技能增加,智能丰富。第二是技术赋能,玩是需要技能的。学习玩的技能,提高玩的本领,掌握技术要领。第三是时间赋能,增加休假时间,改革休假制度,自由安排,自主休假。第四是金融赋能。增强未来的稳定感、安全感,开办旅游消费信贷,学习信贷等。最后是环境赋能,营造良好的消费环境,建设友好的社区环境,社群营销,社区产品,社交吸引。

 

旅游消费要遵循人性、规律、常识、自然。旅游面临的未来竞争是效率、便利、个性、细节、文化五个特点。通过转换动能、增加能量、增强能力、提升能级才能契合人性,才有文化性,自有商业性。

 

多年来,市场习惯是政府主导。消费者是什么?旅游最重要的是消费者引导、消费者主导。现实的旅游需求不是无止境的,珍重旅游消费,绝不是薅羊毛,要遵循人性,遵守规律,尊重常识,尊重自然。很多人现在是违背了常识,不接受这种方式。


从消费的角度来说,主要是四个消费


第一是金钱消费。我国已经进入中等收入国家,中产阶层消费主导。旅游的消费增加在消费市场上怎么体现出来?

 

第二,时间消费。我的时间谁做主?减缓排浪式消费。世界各国没有这样的现象,中国维持了几十年,我们觉得很正常,就形成了现在的排浪式消费现象。

 

第三,品质消费。升级的要求,便利、效率、精细、个性。

 

第四,文化消费。外延扩大,内涵要深化。

 

目前国内旅游消费存在以下几个短版


首先,将近14亿的人口,具有海量特征,形成了认识短版。


第二就是时间短版,黄金周的历史作用应当完结了,自主消费是未来趋势,自助旅游是主体模式。我们延续十年就是十年的短版,延续二十年就是二十年的短版。

 

第三就是技术短版。人工智能,机器人,大数据,云计算,平台化,移动终端等等。现在,所谓的大数据一定是宏观的数据。

 

文化产业的数据也是短版,我没有看到文旅的大数据中心有什么变化。

 

中国讲产业,第一是银行,银行从开张那天起就有数据积累。第二是民航,从买票开始就有数据。要积累几十年的数据,瑞士银行积累了几百年的数据。要真融合、深融合,真融合是不要浅层次的融合。从几大方面来说,产品技术方面是文旅产业最大的短版,而少数人变成了行业的标杆,精品永远是少数。

 

运营格局变化了,管理格局就变化了

 

第一是追求效率,中国人是越快越不嫌快,现在大家稍微排点队就不耐烦了。第二是追求便利,总觉得这个事不方便。第三是个性竞争,第四是细节竞争,第五是文化竞争。问题相互之间有矛盾,你追求效率,你追求便利,都便利了还讲什么个性?


要赋能消费,首先是消费者,中国人很会玩,消费者赋能是体能增长,技能增加,智能丰富。然后是教育赋能。第二是技术赋能,玩是需要技能的。学习玩的技能,提高玩的本领,掌握技术要领。第三是时间赋能,增加休假时间,改革休假制度,自由安排,自主休假。第四,是金融赋能。增强未来的稳定感、安全感,开办旅游消费信贷,学习信贷等。最后是环境赋能,营造良好的消费环境,建设友好的社区环境,社群营销,社区产品,社交吸引。就是圈子经济放大,同时维持在一定的界限之内,就形成了社群营销,然后是社区产品。

 

消费赋能,是需要全面把握的,珍重旅游消费,培育消费能力,发挥消费赋能。第一是转换动能,新旧动能的转换,过去30年旅游的主要动能是产品动能,现在是从单一的观光旅游转向复合型。第二是增加能量,延长产业链,扩大产业面,形成产业群。这些年政府重视形成热点,企业跟进形成热流,市场呼吁形成热潮。我看过很多大项目,看不清它的商业模式,我们增强能力的根本是靠产业积聚。休闲需求不断变化,休闲产品花样百出,大水漫灌式的投资方式已经过去,满天撒网的市场方式也已经过去了,精耕细作是方向。

 

提升能级,从有没有到好不好,从贵不贵到值不值,性价比的追求是更高的要求。所以,对优质旅游的发展而言,精细是基础,差异是方向,公共是环境,秩序是保障,能级提升是未来发展,谁占先谁主动。终点是五个效,一是效率,二是效能,主要是社会层面。三是效益,主要企业层面。第四是效果,主要在文化层面,五是效应,主要是国际层面。

 

消费能力,无非是有钱有闲,有钱就要摆脱中等收入陷阱,有闲的关键是提供合理的休假制度,工业化思维和管理方式的变化。生产端重视效率,消费端追求文化。生产端追求一律,消费患追求变化。未来社会,未来追求,休假制度改革,长远变化,产消者已经产生,产消合一成为必然。资源无限制,差异吸引。契合人性,才有文化性,自有商业性。我们要跟着需求走,跟着消费者走,这是我们未来的希望。

 

超越平庸的日常生活,超越紧张的工作状态,超越所谓的成功追求。最根本的是超越城市,创建和经营未来城市,一切为了人的需求,引领发展潮流。山水画、田园诗、民俗风、文化歌、生活曲、梦幻情,这是我们追求的。山水城市、田园城市、生态城市、森林城市、文化城市、创造城市、数字城市、休闲城市、情感城市、邻里城市、立体城市、幸福城市,最终是好玩,玩好!自己都觉得不好玩,怎么能让客人觉得好玩!我们中国人有无限的消费能力,最重要的是让客人玩好,满足巨大的中国人度假消费,休闲消费,旅游消费的需求。


本文根据演讲实录整理,未经嘉宾审核,略做删减


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